GERENTE INNOVACION Y TRANSFORMAC at Grupo Financiero Banorte

Job Description:

Latest job information from Grupo Financiero Banorte for the position of GERENTE INNOVACION Y TRANSFORMAC. If the GERENTE INNOVACION Y TRANSFORMAC vacancy in Nuevo León matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at Grupo Financiero Banorte for the position of GERENTE INNOVACION Y TRANSFORMAC below matches your qualifications.

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Diseñar, gestionar y evolucionar la personalidad, contenido y estructura conversacional dentro de los chats administrados por CC, garantizando una experiencia natural, empática y alineada a la identidad de Banorte, así como una interacción efectiva con los usuarios y con los objetivos de negocio definidos.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Definir y mantener la personalidad, tono y voz, asegurando su coherencia en todas las interacciones.
• Desarrollar textos conversacionales alineados a la identidad, brindando sentido natural y humano en cada respuesta.
• Estructurar flujos conversacionales eficientes, claros y funcionales con base en requerimientos de negocio, diseño de experiencia y comportamiento del usuario.
• Realizar análisis de conversaciones para identificar oportunidades de mejora, reingeniería o ajustes de contenido.
• Evaluar y rediseñar flujos a partir del análisis de conversaciones.
• Ejecutar pruebas aleatorias para garantizar su correcta operación y fomentar la mejora continua.
• Aprobar la carga o ajustes conversacionales en el asistente.
• Diseñar e implementar estrategias de comunicación interna para promover el uso y mejoras.
• Crear experiencias conversacionales de valor para los usuarios, centradas en la empatía, resolución efectiva y autogestión.
• Mantener sesiones de seguimiento con equipos clave, para garantizar la evolución estratégica del asistente.

Requisitos del puesto:

Experiencia: Mínimo 3 años en diseño de experiencias conversacionales, contenidos digitales, UX writing o gestión de chatbots.

Conocimientos técnicos y funcionales: Principios de diseño conversacional, tono y voz, buen manejo de lenguaje natural, semántica y redacción orientada al usuario, conocimientos en metodologías de experiencia del cliente y diseño centrado en el usuario.

Habilidades clave: Pensamiento creativo y estructurado, comunicación escrita excepcional, empatía, liderazgo, atención al detalle, trabajo colaborativo, orientación al cliente.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Atracción de Talento, Derechos Reservados 2025 | Grupo Financiero Banorte

Job Info:

• Company: Grupo Financiero Banorte
• Position: GERENTE INNOVACION Y TRANSFORMAC
• Work Location: Nuevo León
• Country: MX

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information GERENTE INNOVACION Y TRANSFORMAC at the office Nuevo León above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.