Technical Support Engineer

Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como Technical Support Engineer, cuyas principales funciones son:

• Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.
• Generar y actualizar documentación , incluyendo playbooks
• Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de los productos trabajando con el equipo de desarrollo de producto.
• Diagnóstico y resolución de problemas de los clientes con la plataforma tecnológica de Cosmocolor; implementación de nuevas herramientas de investigación y resolución de problemas
• Trabajar con el área de ingeniería para encontrar formas de mejorar el producto.
• Entender los problemas del cliente y abogar por sus necesidades con equipos cros funcionales.
• Punto de contacto entre Mesa de Servicios y Desarrollo.
• Rutear casos a soporte Nivel 1 (casos que debe de atender mesa de servicios)
• Documentar playbooks para solución de incidentes.
• Troubleshooting de casos de soporte
• Revisión de bitácoras / métricas de infraestructura de software y hardware
• Revisión de proceso de release de versiones
• Ruteo del caso a soporte Nivel 3 (infraestructura o desarrollo)
• Generar Feature Requests a Desarrollo e infraestructura para la corrección de bugs.
• Contribuir a la generación de herramientas para la solución de casos frecuentes.
• Análisis de causa raíz de incidentes mayores.
• Contribuir a la generación y seguimiento de post-mortems
• Solicitar la generación de métricas de monitoreo a infraestructura.
• Seguimiento de casos de soporte, participación en Post Mortems.

Métricas

• # playbooks creados
• Disminución de tickets a desarrollo
• Herramientas generadas
• Tiempo total de solución de incidentes mayores
• Tiempo inicial de respuesta a incidentes mayores.
• # FR generados a Desarrollo.

Experiencia

• Conocimiento de redes (principales protocolos, puertos) Protocolo HTTP, DNS Troubleshooting de sistemas web. Soporte al cliente.
• Programación en algún lenguaje (C#, java, javascript, Python)

Indispensable contar con disponibilidad de tiempo.

Vivir cerca a la zona de Santa Fe CDMX

Interesados que cumplan con los requisitos, favor de postularse por este medio.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinadoDuración del contrato: 90 días

Sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento gratuito
• Opción a contrato indefinido
• Servicio de comedor

Tipo de jornada:

• Diurno
• Incluye fines de semana
• Lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

• La vacante es para laborar 100% presencial en Santa Fe ¿Esta zona es cercana a su domicilio?

Escolaridad:

• Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Information :

• Company : COSMOCOLOR
• Position : Technical Support Engineer
• Location : Santa Fe Cuajimalpa, CDMX
• Country : MX