Workforce Management at en Plata Card

Job Description:

Latest job information from en Plata Card for the position of Workforce Management. If the Workforce Management vacancy in Ciudad de México matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at en Plata Card for the position of Workforce Management below matches your qualifications.

Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

Plata se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.

Buscamos un WFM que Garantice la eficiencia y efectividad en la contactabilidad de clientes a través del monitoreo, validación y optimización de bases de datos, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en la estrategia de marcación.

Además, administrar y optimizar el CRM, generar reportes de desempeño en tiempo real y coordinar estrategias operativas con equipos clave para maximizar la conversión y productividad.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Análisis de desempeño y reportería: Generar reportes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.

Gestión técnica y operativa del CRM: Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau.

Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo: Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.

Supervisión y enlace con partners: Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.

Implementación y mejora de procesos: Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.

PERFIL DEL PUESTO:

• Más de 3 años de experiencia en centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras.
• Más de 2 años en gestión de fuerza laboral (Analista en tiempo real o Workforce).
• Excel avanzado y manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau.
• Experiencia en trabajo remoto y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
• Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Bachillerato concluido

Beneficios:- Sueldo negociable a $ 20,000 mensuales brutos- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Prestaciones de ley Horario: Horario: 9am a 7 pm lunes a viernes (1 o 2 sábados guardia en sábado)Zona de trabajo : Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX #soporte

Job Info:

• Company: en Plata Card
• Position: Workforce Management
• Work Location: Ciudad de México
• Country: MX

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Workforce Management at the office Ciudad de México above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.