Gestión de Tickets y Atención al cliente

Estamos en búsqueda de un(a) Especialista en Atención al Cliente y Levantamiento de Tickets para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás el punto de contacto principal entre nuestra empresa y nuestros valiosos clientes, asegurándote de que cada uno reciba un servicio y soporte excepcionales.

Responsabilidades:

• Atención al Cliente: Atender de manera profesional y cortés todas las consultas y preguntas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea).
• Registro de Interacciones: Registrar con precisión y detalle cada interacción con el cliente en nuestro sistema de tickets, asegurando un seguimiento adecuado.
• Resolución de Problemas: Resolver problemas de manera efectiva, proporcionando soluciones rápidas y satisfactorias para los clientes.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar una resolución eficiente de problemas y brindar retroalimentación sobre cuestiones recurrentes.

Requisitos:

• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico o servicio.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en [idioma(s) requerido(s)].
• Manejo del Estrés: Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido y mantener la calma bajo presión.
• Conocimientos Técnicos: Conocimiento básico de [software o sistemas relacionados con el negocio].
• Adaptabilidad: Habilidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos.

Características Deseadas:

• Proactividad: Iniciativa para identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en obstáculos para los clientes.
• Agilidad Mental: Capacidad para pensar rápidamente y encontrar soluciones efectivas en situaciones desafiantes.
• Empatía: Habilidad para comprender y conectar con las necesidades y preocupaciones de los clientes, asegurando una experiencia positiva.

Ofrecemos:

• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Un paquete de beneficios competitivo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes

Pago complementario:

• Bono de asistencia
• Bono de productividad
• Bono de puntualidad

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes

Escolaridad:

• Bachillerato terminado (Deseable)

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Information :

• Company : NIMBO
• Position : Gestión de Tickets y Atención al cliente
• Location : Naucalpan, Méx.
• Country : MX