Gerente de Operaciones para Call center

Objetivo del puesto:

Liderar el equipo de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de los objetivos mensuales mediante la correcta gestión de campañas, estrategias operativas, y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), garantizando eficiencia en la recuperación de cartera.

Requisitos:

• 5 años de Experiencia mínima en cobranza telefónica (call center).
• Experiencia comprobable en manejo de equipos con alta volumetría.
• Dominio en el diseño, seguimiento y análisis de campañas de cobranza.
• Conocimiento y control de KPIs operativos y de gestión.
• Capacidad para generar reportes de proyección de cierre, avances y rankings.
• Experiencia en diseño de estrategias mensuales para recuperación de cartera.
• Habilidades de liderazgo, trabajo bajo presión y toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades:

• Coordinar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de cobranza.
• Diseñar y ejecutar estrategias mensuales para alcanzar las metas de recuperación.
• Monitorear y analizar los KPIs de desempeño y productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales.
• Supervisar campañas activas y realizar ajustes operativos cuando sea necesario.
• Elaborar reportes periódicos de avances, proyectados y resultados finales.
• Establecer planes de acción correctivos en base a resultados y proyecciones.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

• Servicios jurídicos

Nivel de educación deseada: Superior - trunco

Nivel de experiencia deseada: Nivel Experto

Función departamental: Legal

Industria: Call Centers / Telemarketing

• manejo de personal
• experiencia en financiera
• manejo de KPIS

Information :

• Company : URESTI & ASOCIADOS ABOGADOS S.C.
• Position : Gerente de Operaciones para Call center
• Location : Monterrey, N. L.
• Country : MX